Domande Frequenti
Trova risposte alle domande comuni sulla piattaforma di automazione email e WhatsApp basata su AI di NeverOOO.
Domande Generali
NeverOOO è una piattaforma di comunicazione basata su AI che automatizza le interazioni email e WhatsApp. Utilizza intelligenza artificiale avanzata per fornire risposte intelligenti, gestire le comunicazioni con i clienti e ottimizzare il flusso di lavoro su più canali.
La nostra AI utilizza elaborazione del linguaggio naturale e machine learning per comprendere contesto, tono e intento dei messaggi in arrivo. Può generare risposte appropriate basandosi sulle tue regole business, conversazioni precedenti e base di conoscenza addestrata.
Sì, assolutamente. Utilizziamo sicurezza di livello enterprise con crittografia end-to-end per tutte le comunicazioni. I tuoi dati sono archiviati in modo sicuro e non condividiamo mai le tue informazioni con terze parti. Rispettiamo GDPR e altre normative di protezione dati.
Sì, puoi personalizzare completamente risposte, tono e comportamento del tuo assistente AI. Puoi configurare flussi personalizzati, creare template di risposta e addestrare l'AI sulle tue specifiche conoscenze e preferenze business.
NeverOOO supporta multiple lingue inclusi inglese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese e molte altre. L'AI può rilevare la lingua dei messaggi in arrivo e rispondere appropriatamente.
L'accuratezza delle risposte AI dipende principalmente da istruzioni chiare e flussi di lavoro ben progettati. Quando configurata correttamente con linee guida specifiche e processi diretti, l'AI può essere più consistente dei collaboratori umani che possono avere livelli di esperienza variabili o commettere errori occasionali per stanchezza o distrazione. Tuttavia, proprio come addestrare un nuovo membro del team, l'efficacia dell'AI dipende dalla qualità delle istruzioni fornite. Flussi di lavoro complessi o mal definiti possono creare confusione sia per l'AI che per il personale umano. Raccomandiamo di iniziare con processi semplici e chiari, costruendo gradualmente la complessità man mano che il sistema impara le vostre esigenze specifiche.
Automazione Email
L'automazione email elabora le email in arrivo, le categorizza per urgenza e tipo, e genera risposte appropriate usando l'AI. Puoi configurare regole per diversi tipi di email e personalizzare template di risposta per vari scenari.
Sì, NeverOOO si integra con provider email popolari inclusi Gmail, Outlook e altri servizi compatibili IMAP/SMTP. L'integrazione è sicura e mantiene la tua configurazione email esistente.
L'AI è progettata per riconoscere quando un messaggio richiede intervento umano. Email complesse o sensibili sono automaticamente segnalate e escalate al tuo team, assicurando che questioni importanti ricevano la giusta attenzione.
Sì, puoi programmare email da inviare a orari specifici e configurare sequenze di follow-up automatizzate. Il sistema può anche ricordarti di email importanti che non hanno ricevuto risposte.
Il nostro sistema di categorizzazione email ha oltre il 95% di accuratezza. Può distinguere tra diversi tipi di email come richieste supporto, richieste vendite, appuntamenti e richieste informazioni generali.
Integrazione WhatsApp
Puoi collegare il tuo numero WhatsApp attraverso la nostra integrazione API sicura. Segui semplicemente il wizard di configurazione nella tua dashboard, verifica il numero e configura le tue preferenze di automazione.
No, WhatsApp Business non è richiesto. Puoi usare NeverOOO con numeri WhatsApp normali. Il tuo dispositivo personale può continuare a usare WhatsApp normalmente mentre l'agente AI opera simultaneamente.
Sì, assolutamente. Il tuo dispositivo può continuare a usare WhatsApp normalmente per conversazioni personali mentre l'agente AI gestisce risposte automatiche. Entrambi possono operare simultaneamente senza interferenze.
Attualmente, i messaggi multimediali non sono supportati. Il sistema può inviare solo risposte basate su testo al momento. Immagini, documenti, video e altri file multimediali non possono essere inviati automaticamente tramite l'assistente.
I limiti messaggi dipendono dal tuo piano e dalle politiche WhatsApp. Forniamo monitoraggio tempo reale dell'uso messaggi e ti notifichiamo prima di avvicinarsi ai limiti per assicurare servizio ininterrotto.
Attualmente, la funzionalità di opt-out automatico non è disponibile. Se la configurazione dell'assistente corrisponde al messaggio di un utente, il sistema risponderà indipendentemente dalle richieste di opt-out. Gli utenti non possono escludersi automaticamente dal ricevere risposte al momento.
Sì, c'è la possibilità di restrizioni dell'account poiché i termini di servizio di WhatsApp non permettono ad app di terze parti di usare WhatsApp. I ban possono verificarsi per vari fattori inclusi comportamenti spam, alto volume di messaggi, pattern di rete insoliti, segnalazioni degli utenti e altri criteri controllati dagli algoritmi di rilevamento di Meta. Di solito, WhatsApp dà 3 ban temporanei (avvisi) prima di un ban permanente. Se ricevi avvisi, identifica pattern insoliti nei tuoi messaggi e contatta immediatamente il nostro team di supporto - possiamo fornire suggerimenti per risolvere il problema. Se non è possibile alcuna azione correttiva, potresti dover passare a un numero WhatsApp diverso. Per minimizzare il rischio: usa volumi di messaggi ragionevoli, evita comportamenti spam, assicurati che i destinatari acconsentano ai messaggi automatici e monitora regolarmente lo stato del tuo account.
No, l'agente può solo rispondere ai messaggi in arrivo. Non può iniziare conversazioni o inviare messaggi non richiesti. Questo design è più sicuro riguardo agli algoritmi anti-spam di Meta, poiché il sistema risponde solo quando gli utenti ti contattano per primi.
I tuoi dati WhatsApp sono protetti attraverso molteplici livelli di sicurezza:
- Archiviazione Dati Minima: Memorizziamo solo le credenziali di sessione WhatsApp necessarie per ascoltare i messaggi in arrivo e inviare risposte tramite il tuo assistente.
- Elaborazione Selettiva: Solo i messaggi nel perimetro configurato del tuo assistente vengono elaborati - tutti gli altri messaggi sono completamente ignorati.
- Archiviazione Credenziali Sicura: Le tue credenziali sono memorizzate in bucket crittografati e isolati accessibili solo dai nostri nodi server listener. Nessun essere umano può accedere a queste credenziali.
- Crittografia End-to-End: Tutti i dati sono crittografati sia in transito che a riposo utilizzando protocolli standard del settore.
- Privacy by Design: Non memorizziamo cronologie complete delle conversazioni né accediamo a conversazioni personali al di fuori dell'ambito dell'assistente.
- Sicurezza Server-Side: A differenza di WhatsApp Web che memorizza i dati nel browser (dove la sicurezza dipende dal tuo dispositivo, estensioni del browser e malware locali), le nostre credenziali sono memorizzate server-side in infrastrutture isolate e sicure. Questo elimina i rischi da dispositivi compromessi, vulnerabilità del browser o estensioni malevole.
- Controllo Completo: Puoi revocare l'autorizzazione in qualsiasi momento dalla tabella WhatsApp nella tua dashboard o direttamente dalle impostazioni dell'applicazione mobile WhatsApp.
Questo approccio ai dati minimi con sicurezza server-side garantisce la massima privacy eliminando le vulnerabilità dipendenti dal dispositivo dell'archiviazione basata su browser.
Prezzi e Piani
Offriamo piani di prezzo flessibili inclusi una prova gratuita, piano starter per piccole imprese, piano professionale per aziende in crescita e soluzioni enterprise per grandi organizzazioni. Tutti i piani includono funzionalità AI core con diversi limiti di utilizzo.
Sì, offriamo una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità. Puoi testare automazione email e WhatsApp con limiti generosi durante il periodo di prova.
Assolutamente. Puoi fare upgrade o downgrade del tuo piano in qualsiasi momento. I cambiamenti hanno effetto immediato e la fatturazione è ripartita proporzionalmente basata sul tempo rimanente nel tuo ciclo di fatturazione attuale.
No, non ci sono costi di configurazione o costi nascosti. Paghi solo per il piano scelto. Tutte le funzionalità, integrazioni e supporto clienti sono inclusi nel prezzo dell'abbonamento.
Accettiamo tutte le principali carte di credito, PayPal e bonifici bancari per account enterprise. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro attraverso canali crittografati.
Supporto e Formazione
Forniamo supporto clienti 24/7 attraverso multipli canali inclusi email, chat e telefono. Il nostro team di supporto consiste di esperti tecnici che possono aiutare con configurazione, risoluzione problemi e ottimizzazione.
Sì, offriamo onboarding completo incluse sessioni di configurazione personali, materiali formativi, tutorial video e guide best practices. I clienti enterprise ricevono gestione account dedicata.
Assolutamente. I nostri specialisti di migrazione possono aiutarti a trasferire regole di automazione esistenti, template e dati da altre piattaforme. Forniamo guida step-by-step durante tutto il processo di migrazione.
Offriamo servizi di sviluppo personalizzato per clienti enterprise. Il nostro team può lavorare con te per sviluppare funzionalità, integrazioni o flussi specifici che soddisfano i tuoi unici requisiti business.
Hai ancora domande?
Non riesci a trovare la risposta che cerchi? Il nostro team di supporto è qui per aiutarti a ottenere il massimo da NeverOOO.